安徽六安电信“大小内外”四举措提升客户服务感知

自党史学习教育开展以来，中国电信安徽六安分公司坚持以客户为中心，聚焦大小内外四个举措打造精品服务，主动为客户排忧解难，暖心行动深受用户好评。

依托大数据平台，精准梳理质差客户清单和预测不满意用户清单从网络质量，装维服务，渠道服务等维度详细分析客户服务槽点，有针对性地下派修复整改单，实现精准修复

开展服务进小区，现场回访满意度低分客户和投申诉用户装维线路问题现场解决，套餐资费异议做好解释说明，开展10分满意宣传，规范引导用户积极参与满意度评价工作，为企业服务提升出谋划策

持续对外勤回访，不断提升客户服务感知对当月修障自动语音回访不成功和未表态的客户进行人工外呼回访，对申诉较为集中频繁的用户加大回访力度，坚持通过收听用户原声方式做好问题收集，开展关怀式服务跟踪回访

公司在日常工作中坚持做到服务规范提醒，服务过程管理，服务流程监督，服务事项追踪，服务结果反馈，要求营业员做到微笑服务，代填单服务，新业务演示服务等一系列便民优质服务，并实现营业厅广电业务办理，咨询，缴费，投诉于“一站式”服务，确保抓实抓好服务管理的全过程，提升营业厅的客户满意度。