机器人没有失败；他们只是变得隐形

Intercom 的 Eoghan McCabe 表示，2016 年的机器人大肆炒作周期已经结束，但幕后工作仍在继续

伴随着开发人员将时间和金钱投入到个人数字助理的梦想中，机器人的炒作周期在 2016 年爆发Facebook和微软宣布对会话用户界面进行重大投资，Slack推出了一项基金来利用希望在其平台上构建的机器人

但是，当机器人向公众开放时，公众基本上不以为然对话式界面的优点与其缺点相比相形见绌事实证明，与人们习惯的视觉界面相比，在文本框中打字——通常是在试图猜测适当的命令时——让人感到沮丧因此，机器人在很大程度上退居幕后，成为硅谷另一项先于其出现的创新

快速增长的营销初创公司 Intercom 的联合创始人兼首席执行官 EoghanMcCabe表示，崩溃是可以预见的有没有任何超级破坏性，性感的技术创新实际上并没有以这种方式发挥作用 他说你永远无法让这种兴奋持续到实际创新真正在市场上站稳脚跟所需的时间

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换句话说，机器人从未真正消失过他们只是变得不可见在公司的网站和应用程序上可以找到比以往更多的自动消息传递工作仍在继续正如 Intercom 自己的故事所表明的那样，企业对其实现的自动化的需求只会越来越大

Intercom 成立于 2011 年，其第一款产品是一个聊天框，当您访问一家公司的网站时，它会弹出这个想法是，网站应该像咖啡师在您进入咖啡店时向客户打招呼一样，然后向您出售可供购买的东西从那时起，Intercom 添加了机器学习来自动化更多的这些对话，以及用于生成和管理销售线索的各种其他工具

虽然公众对机器人的兴趣减弱，但对讲机仍在继续投资该技术今年 3 月，该公司宣布拥有 25，000 名客户，每月进行 5 亿次对话作为公司的一部分，总部位于 McCabe 的家乡都柏林，在旧金山和伦敦设有额外总部的 Intercom 表示，它已从 Kleiner Perkins 和 Google Ventures 筹集了另外 1.25 亿美元该公司的估值接近 13 亿美元

McCabe 表示，公司之所以发展壮大，是因为企业正在寻找一个单一的平台来帮助他们在每个平台上组织他们的通信工具这种方法与 Facebook 等公司不同，后者同样希望通过其 Messenger 和 WhatsApp 服务为业务对话提供流行的前端但这些只是终点，McCabe 说后台需要另一项服务来组织公司的通信

这世界将需要的是一个平台，这些多通道团结起来，他说他们需要有人为这些公司内部的人员构建工作流程，以帮助他们协作并提高效率他们需要有人来构建适用于这些渠道的自动化系统

McCabe 在Converge 的最后一季中阐述了他对机器人未来的看法，这是一个采访游戏节目，科技界最知名的人物向我们讲述了他们最疯狂的梦想这是一场很容易赢的节目，但并非不可能输——因为在最后一轮，我终于有机会上场并获得自己的几分

您还可以将目光投向历史悠久的 Converge排行榜。

当我们考虑您刚刚为企业描述的这个未来世界时，似乎他们将有两种选择一个是他们可以在自己的网站或自己的应用程序上自己建立和拥有这些关系，或者他们可以看看 Facebook 或微软，并尝试插入一些已经存在的巨型消息应用程序并尝试使用来管理他们的客户关系例如，Facebook 在很大程度上取决于这是否适用于 WhatsApp您认为企业希望在大型社交应用程序上进行此类对话的可能性有多大，而不是自己拥有整个事情

关于消息传递的首要问题之一是，是否会有一个信使来统治所有消息我知道今天我偶尔会使用 Facebook Messenger，iMessage，WhatsApp，SnapchatSlack，Telegram，可能还有其他几个我已经忘记了我认为这不会改变如果你看看我的行为，你的行为，你会发现它们被用于一堆不同的，特定的用例而且我认为他们可能已经找到了自己的利基市场，而我们甚至还不知道

我认为，严肃的企业和消费者——尤其是企业客户和企业消费者——可能真的非常不可能信任，例如 Facebook Messenger，它积极推广以伸出舌头的狗的贴纸和其他东西为主认真交谈的地方。15日，京港地铁发布第二代员工制服。图为京港地铁员工在发布会现场展示新制服。中新社记者贾天勇摄。

所以所有这些人的游戏是试图成为统治他们所有人的渠道再说一次，我认为这行不通我认为将会发生的事情是他们将拥有某些人口统计数据，因此，他们会对某些广告商感兴趣，然后他们也可能在某些市场上工作就像，我可以想象 Facebook Messenger 可能会与夫妻店类型的在线商店合作

这世界将需要的是—这是超级方便今天我在这里，感谢您邀请我—一个平台，这些多渠道联合起来他们需要有人为这些公司内部的人员构建工作流程，以帮助他们协作并提高效率他们需要有人来构建适用于这些渠道的自动化

Facebook 和这些人，他们不在软件游戏中他们正在通过利用数据将这些渠道货币化Exploit显然是我故意在这里使用的一个高度含蓄的词但他们不销售软件因此，这个世界的软件销售商将是需要与他们合作的人顺便说一句，如果有来自 Facebook 的人:我们很高兴与您合作，我们喜欢您建立的一切并感谢您的频道