帮助老人跨越“数字鸿沟”中国电信用心服务暖人心

在数字时代，智能化的产品和技术给我们的工作和生活带来了极大的快捷和便利，但面对这些，老年人往往不知所措中国电信坚持传统服务与智能创新相结合，线上服务与线下渠道相结合，为老年人提供更便捷，更贴心，更优质的信息通信产品和服务，用实际行动践行顾客至上，用心服务，服务理念

中国电信进行适老化改造。

最近几年来，中国的老年人数量一直在增加第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.64亿，占18.7%2020年，国务院印发《关于切实解决老年人使用智能科技困难的实施方案》，提出切实解决老年人使用智能科技遇到的突出困难

面对现实的需要和国家的要求，中国电信积极开展一系列适老转型，帮助老年人共享信息化发展成果。

在线上，中国电信10000号主动推出了老年人服务通过自动识别老人身份，第一时间将老年客户直接接入人工服务，另一方面，中国电信营业厅APP和网络厅针对老龄化进行优化，为老年人提供更全面，便捷的综合服务功能

线下，中国电信成立翼站关爱服务体系，提供科普智能应用，绿色通道，防骗防骗宣传等20余项公益关爱服务Ldquo也针对老年人推出，19元孝心卡优惠资费套餐，联合手机厂商推出大屏幕，大字体，大体积，大电池容量，操作简单的老年人智能终端

中国电信的专属服务是无止境的。

多年来，中国电信不断满足客户的信息需求，用优秀的产品和优秀的服务践行顾客至上，用心服务，服务理念。

日前，中国电信控股好的服务让感觉更舒服，服务大会，汇聚6000多位不同年龄段用户的260多万条用户反馈和意见，聚焦广大用户急盼问题，推出六大重点服务举措，让数字智能服务全覆盖，让客户消费明明白白，让贴心服务无处不在，让人民日益增长的美好数字生活需求不断得到满足。

努力赢得用户的信任和满意。

中国电信持续提升客户服务质量和客户感知，扎实践行央企社会责任和使命。

面对疫情，中国电信在全力保障疫情防控相关通信的基础上，通过云通信，流量分流等科技手段直接参与防疫工作，有效提高了防疫工作效率，通过天逸云电脑，天逸云大会，天逸云课堂等，我们可以帮助远程办公和远程教育，降低感染风险，帮助预防和控制疫情

人们对美好生活的向往是我们的目标中国电信坚决贯彻落实党中央，国务院关于乡村振兴战略的重大决策部署，连续四年在中央单位获得定点帮扶工作成效评估好评价对帮助区域经济发展和改善民生有很大帮助，获得全国脱贫攻坚总结表彰先进集体和先进个人等4项国家级荣誉帮扶工作得到了党和国家的高度认可

正如中国电信董事长柯所言，中国电信将继续发挥数字技术创新的引领作用，不断构建场景化信息服务一体化智能解决方案，积极构建良好，健康，可持续的共赢生态，全面助力数字中国建设和数字经济高质量发展，为全面建设社会主义现代化国家做出新的更大贡献！