深圳健身行业消费评价指数排行榜出炉“力航健身”“快闪”垫底

日前，广东省深圳市消费者委员会发布健身行业消费评价指数排行榜，其中李航健身，快闪健身，优质健身因对消费者关注度不够，投诉处理过程中消费者满意度较低，排名后三。

记者从深圳市消委会获悉，2021年以来，深圳市及各区消委会共收到健身行业消费者投诉4132件，同比增长13.83%消费者投诉主要涉及以下问题:退费/退卡，停业，个人教育，服务质量为体现商家处理消费者投诉和关注消费者的能力，加强健身行业的社会监督，深圳市消委会基于2021年5月1日至2022年4月30日315消费通数据，对在深圳注册的年度有效投诉超过5项消费评价指数的48家经营者按品牌进行排名，共涉及38个品牌，并公布了健身行业消费评价指数榜单，引导消费者

据介绍，此次开展消费测评的48家经营者中，有37家是与消委会签约的首批和解企业，其中17家和解成功得分为0，反映出这些商家虽然加入了首批和解渠道，但投诉处理的效率和结果仍有待提高38个健身品牌的平均消费评价指数为4.04分，说明健身行业的消费评价指数在所有行业中处于较低水平，经营者的投诉处理能力和对消费者的重视程度有待提高

在这份消费评价指数榜单中，前三名分别是:AVIC健身，一兆韦德，怪兽健身顶级品牌在投诉处理过程中快速响应消费者投诉，成功率高，说明他们对消费者投诉比较重视，对消费者有很高的诚意，消费者也比较满意

其中接单速度排名前三的分别是:梦石健身，大成健身，亚洲力量，新实力健身受理速度评分反映了经营者收到消费者投诉后等待投诉处理的时间得分越高，说明经营者积极响应投诉处理机制，对消费者负责建议前三名的节目分别是梦石健身，超美式游泳健身，大成健身提案速度反映了经营者对投诉和纠纷提出解决方案的时间，检验了经营者对消费纠纷的有效反应速度和机制成功结算的前三名分别是:卓悦健身，ABC健身，大成健身和普拉提瑜伽时间成功是指在投诉的解决阶段，经营者与消费者达成消费纠纷的成功率

在消费评价指数排行榜中，后三名分别是:李航健身，闪电侠，卓越健身排名靠后的品牌表现出在投诉处理过程中对消费者重视不够，投诉处理效率低，增加了消费者的维权成本，导致消费者满意度低

根据消息显示，消费评价指数是反映经营者处理消费者投诉能力和对消费者关注程度的综合指数是深圳市消费者委员会参考权威机构的企业消费信用评级建立的指数数据模型该指数采用10分制评分，由深圳市消委会消费维权公共服务平台315消费通系统中相应模块自动生成由经营主体成立期限，消费者投诉处理情况，加分项，分项，亮灯项，警示项六项指标组成其中，消费者投诉处理是消费者评价指标的核心指标，分值最大处理消费纠纷的及时性和成功率越高，指标得分就越高，每一起消费纠纷的处理结果将直接影响经营者的消费者评价指标