运营商加快适老化智能建设助力老年人共享科技发展成果

用科技关爱老年人健康，已经成为当前通信行业的焦点领域三大运营商作为建设数字中国的主力军，主动肩负起央企责任，在养老服务方面已经有所布局并积极行动，帮助银发族跨越数字鸿沟

升级营业厅，优化线下养老服务。

此外，中国电信对线下营业厅进行了老化改造目前中国电信24000多家电信自有营业厅提供无健康码四大基础老龄服务:绿色通道，爱心服务台，现金/银行卡支付，终端申请辅导

同样，中国联通在天津，湖北等全国各地开设了多个联通营业厅智慧助老体验中心，为老年朋友解答日常生活中遇到的沟通问题，讲解防骗防骗知识，智能手机应用，中国移动在营业厅积极设立小课堂，进入社区和老年大学开大课堂等措施，让老年群体在互联网时代能够使用，知道，想使用，敢使用移动通信产品。

智能客服一键来电，实现动动嘴，少跑腿。

要弥合老年人的数字鸿沟，数字技术没有影响力尤为重要中国电信10000号为65岁以上老年客户提供人工优先接入服务，为不方便去商店的老年人提供10000号远程柜台服务可以通过视频客服提供服务，快速响应老年用户的需求比如福州市的林大爷，因为手机PUK码不小心被锁了，就过了中国电信福建客服远程柜台，一个视频解决了问题

拓展养老服务数字化场景，打造智慧养老新模式。

三大运营商作为网络强国，数字中国，智慧社会建设的主力军，依托物联网，大数据，云计算等先进技术，打造智慧养老新模式，帮助银发族跨越数字鸿沟，享受智慧生活。

在浙江杭州，中国电信天翼云为一家养老机构量身定制了包括数据库，云专线，云主机，云监控的一站式解决方案，全天候，无死角保护老人安全，在江苏苏州，中国移动建了数码永远链接一张图系统，把张家港市南丰镇永琏村打造成适合各年龄段人群居住的智慧村，在上海，中国联通推出暖心家智慧养老产品方案分别为老人和子女提供多种健康管理功能。

运营商借助5G，人工智能等新兴科技力量，不断提升老年人的获得感，幸福感，安全感。